德胜街道马甸社区面积大、人口多，小区建成时间长，新老住户交替频繁，这给社区服务和综合治理提出了挑战。作为今年新履职社区党委书记的丁爱美，如何用最短的时间摸清家底儿，给出社区基层治理新思路成了她破题的关键。

(资料图)

德胜街道马甸社区党委书记丁爱美（左）

救火员

三天“崩了”四个水管 拆了换新

“马甸社区相对封闭，从外面看好似一个小区，其实里面很深，正常徒步走完需要四十分钟，算是德胜街道比较大的社区之一。”社区党委书记丁爱美还没来得及细想如何快速了解这样一个“巨无霸”社区，就被马甸南村1号楼的居民叫到了家中。

“书记，你看看这水管漏的，滴滴答答一天了。”顺着居民手指的方向，丁爱美伸直了身子，抬头向上仔细看，渗水口还不小，这事必须今天解决。她带着维修师傅上楼查找渗水原因，第一次吃了“闭门羹”，“理解，渗水的地方在居民家橱柜后，要想修就得拆橱柜，谁家都心疼。”丁爱美回忆。

干了十多年社区工作，被居民关在门外是常事，丁爱美并没放在心上，第二次上门除了带维修人员，还带了公益律师、物业经理以及装修师傅，可结果依旧没谈成。不过，这次的她听到了居民的“心声”。“书记，就算把我们家橱柜拆了也解决不了根本问题。这根管道破裂是因为前几天换自来水表，工人叮叮咚咚震裂了，这说明管道老化太严重，得换新的。”

连续盯了多天接诉即办工作的丁爱美知道，居民说的是实话，因为类似这样的水管破裂事件，她三天接手了四个，十多户居民在等着社区想办法，“不修了，就按大伙儿意愿来，咱换新的。”

这事可真不容易，马甸社区的老旧小区多为央产小区，目前正经历管理改革，入户换管道找不到责任牵头人，更找不到维修资金出处。社区“吹哨”德胜街道党群工作办公室、社区建设办公室、地区党建协调委员会成员单位、天岳恒物业共同想办法。有人提议，绕开产权单位，从外面重新接管道，对接到居民家中，这让丁爱美喜出望外。“外围是物业公司的负责范围，只要居民同意，便可顺利施工。”

紧接着，马甸社区紧急召开线上居民议事会，以马甸南村1号楼漏水点位为试点，向居民征求施工意见。期间，社区委托社区公益律师拟出知情同意书，明确施工方案中物业和业主双方的责任义务，并由社区网格员联系双方签字同意。马甸社区加强与施工负责人的沟通与联系，将对居民生活的影响降到最小。

正式施工没多久，楼里的一位住户再次拨打市民服务热线，与以往不同的是，这次是表扬马甸社区工作人员的。得到居民的肯定，大家干活儿的积极性更强了。

知心人

“冰箱贴老人”遇困 组团帮扶

前不久，社区来了一批“防火四件套”，丁爱美带头，挨家挨户给孤寡老人送。她为人热情、动作麻利，又曾在社区各个岗位都干过，本以为半天就能干完的活儿，却在刘阿姨家“绊住了脚”。

刘阿姨是独居老人，今年已经八十多岁，因腿脚不利索很少下楼，所以跟邻居交流也少。唯一能解闷儿的就是自己手写的“冰箱贴”——一张写满字的A4纸，用吸铁石粘在冰箱上。最让人心疼的是老人写的内容：“厨房电线松了不能用”“与人相处要不得自卑”……丁爱美看得出，老人很想出去走走，跟大伙儿有互动交流。

从刘阿姨家出来的那一晚，丁爱美第一次失眠，她决定，带着社工组建并完善老党员先锋队，用“小老”帮“老老”的方式，为孤寡老人提供帮扶。“每天定时定点给老人打电话，即使不需要服务，这电话也得打，得让老人知道有人惦记着她。”

这样的服务方式不仅让上了年岁的孤寡老人有了说话唠嗑的地方，也增加了“小老”外出交流的机会。在一次社区活动中，丁爱美惊奇地发现，本来限定100人报名参加，却收到了150多个人的报名单，刘阿姨的名字也在其中。“社区是一个大家庭，每一位成员都很重要，我希望大伙儿都不要掉队。咱们心往一处想、劲儿往一处使，一起努力、一起加油，社区才能有幸福的模样。”

当家人

小区无物业 居民来帮忙

像这样暖心的故事，在马甸社区每天都有发生。丁爱美有一个没有血缘关系的“弟弟”，是“办件儿”办来的。在别人眼里，这个“弟弟”像一个“刺儿头”，总在挑社区的毛病。“自行车棚没人修，安全隐患太大。”“花池脏乱差，绿植补种不及时。”“停车无序，影响居民正常出行。”……

起初，丁爱美并不知道内情，只觉得居民有诉求，自己就得抓紧办。可在她第一次打电话时，却惊讶地发现，这位居民听出她是社区新来的人。“虽然是个匿名诉求件儿，但能感觉得到，这位居民对社区很关注，同样他也希望得到社区的关注，这是一种尊重。”

丁爱美尝试自报家门，说自己是社区党委书记的同时还附带了出生年月，得知对方比自己小时，便转换口吻，问道：“方便加一下姐的微信吗？有事我们可以直接沟通。”电话那头停顿了几秒，随之给了肯定的答复。

丁爱美喜出望外，加上微信后，只要居民有问题，她都认真回答。“自行车棚已经在找人修了。”“花池情况已基本摸排清楚，不仅要补种，还要移除枯死的树木。”“停车这件事着急不来，物业正在引进，后续规范化停车管理一定会跟上。”……

此外，丁爱美还将努力付诸行动。她带着社工着手成立“绿园”志愿服务队，趁着周末卫生清洁日给小区“焕颜”，物业不敢动居民的“僵尸车”，社区工作人员带着志愿者，结合垃圾分类工作，旧物置换，以服务换空间。

前不久，居民给丁爱美发来信息：“姐，回访件儿我给了咱社区好评，您放心！”短短几句话，让一直在这里工作的老社工心服口服。“我来的时间短，很多事情不能面面俱到，成功的基层治理经验还需要沉淀。但我相信，只要初心不改，与民同频，就一定能带着大伙儿，把家园越建越好。”

文字：程林琳

图片：德胜街道